查詢「房屋署驗窗」時，先交代自己是公屋租戶，還是已購居屋或租置單位的業主。公屋日常報修與收到法定通知後的驗窗，安排並不相同；已購單位亦不能直接套用公屋租戶的維修政策。以下分清負責人、查詢渠道、交表方法與收費責任，方便住戶按實際情況跟進。
公屋租戶與已購單位業主，應先找誰？
窗戶有異常時，毋須先自行判斷是否屬正常損耗或法定驗窗，才提出報修。先向適當的管理處或業主交代問題；如同時收到法定通知，亦要把文件一併轉交跟進。
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| 身份或位置 | 首先跟進的事項 |
|---|---|
| 房委會公屋租戶 | 向屋邨管理處報修，確認檢查、費用及入屋安排 |
| 已購居屋或租置單位業主 | 安排單位窗戶維修；收到法定通知後按要求委任合資格人士 |
| 租住已購單位的租戶 | 通知業主並轉交收到的文件，協調入屋時間 |
| 公用部分窗戶 | 向管理處或法團查詢負責安排及通知所列範圍 |
同一屋邨內可以有已售及未售單位，不能只憑屋邨名稱推斷誰付費或誰安排。私人驗窗服務提供者亦可受委聘；關鍵是人員資格、實際完成的檢驗與修葺，以及文件是否交到正確部門。
窗扇鬆動或玻璃破裂，如何即時求助？
窗扇明顯鬆動、玻璃裂開或有墮落風險時，停止操作並讓家人遠離，立即通知管理處或保安處理。如有即時危險，致電 999 求助。不要為測試是否牢固而反覆推拉，亦不要伸出窗外拍照或接住鬆脫窗扇。
住戶可以做的，是在室內觀察並記錄。例如留意窗鉸、螺絲及鉚釘有否鬆脫、缺漏或銹蝕，然後把觀察結果告知管理處或相關人員，作為申報的依據。至於登高、拆除窗扇、調校窗鉸或自行封窗，這些涉及外牆及高處工作，屬專業維修範疇，應交由合適的專業人員在安全條件下處理。
公屋一般查詢可致電房委會熱線 2712 2712；政府電話簿列有聯絡資料。辦公時間以外需要緊急屋邨管理及維修服務，可致電 2761 5555，詳見房委會服務時間。已購居屋或租置單位的緊急維修，則按屋苑管理處的聯絡安排求助。
獨立審查組管哪些樓宇？怎樣查法定通知？
獨立審查組的強制驗樓及驗窗資料列出受《建築物條例》規管的相關屋邨、屋苑及設施，包括居屋、租置、綠置居及已分拆出售商場和停車場所在的公共租住屋邨等。實際適用情況應查官方對照清單，不能一概說所有公屋都走相同程序。
公屋租戶若收到相關文件，應盡快交屋邨管理處跟進；已購單位業主則須確認自己的委任及完成責任，不能因已向管理處查詢，便當作完成通知要求。
怎樣查屋苑名單、個別通知及表格呈交狀況？
三種資料用途不同，查詢時先分清所需答案。
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| 資料 | 可以核對甚麼 | 不能單靠它判定甚麼 |
|---|---|---|
| 已發通知的屋苑／屋邨名單 | 屋苑名稱及表列通知日期 | 個別單位的期限與遵從進度 |
| 個別法定通知 | 涉及處所、要求、期限及聯絡資料 | 承辦商是否已完成所有工作 |
| 表格呈交紀錄 | 相關表格的呈交狀況 | 每項修葺質素或所有法律責任已完成 |
獨立審查組已發通知名單目前文件修訂日期為2026年6月4日，屬屋苑及屋邨層面的資料。名單不能代替手上的通知；若沒有通知副本、內容有疑問或懷疑遺漏，應向負責機關查詢。
獨立審查組網頁亦連結「公屋查圖易」，供查閱強制驗樓及驗窗表格呈交狀況。按所需地址或通知資料查詢，並與受聘人士保存的副本及呈交紀錄核對；有出入時不要只憑口頭「已交表」便結案。
日常損耗與非正常損耗：租戶與房委會的責任界線
公屋租戶最常問的一條問題是：窗戶壞了，究竟由房委會付費，還是我自己付？答案取決於損耗的性質。
公屋單位內屬業主的固定裝置及設備，門窗的玻璃除外，如因正常損耗而需要維修或更換，房委會承擔相關責任。這類情況通常對應單位自然老化，租戶按正常渠道向屋邨管理處申報即可。
至於非正常損耗所引致的維修或更換，情況不同。如果損壞源於不當使用或其他非正常原因，維修或更換的費用由租戶支付；租戶可以委託房屋署代為處理，但費用自付。另一種常見情形是：裝置及設備其實仍然可用，租戶卻希望更換，這也屬租戶自費範圍，同樣可以委託房屋署代辦。
上述原則見房委會租戶自費修葺項目。窗戶仍可開關，也可能已有安全缺陷；不能單靠「尚能使用」便判定只是住戶自選更換。請辦事處檢查，說明損壞原因、責任及收費項目，實際費用按當時適用資料確認。
這是房委會公屋租戶的維修安排，不應直接套用於已購居屋或租置單位。若涉及法定通知，應另外確認誰負責委任、檢驗及提交文件，並按實際業權、租約和工程範圍釐清費用；不能單憑收到通知便推斷全部免費或全部由租戶支付。
最後，業主和住戶有責任定期檢查及保養其單位的窗戶，以確保窗戶安全。若窗戶脫落而引致他人受傷或財物損失，業主和住戶可能要負上法律責任。換言之，即使日常維修有房委會承擔的部分，住戶對窗戶狀況仍不能完全放手。
收到強制驗窗通知後，合資格人士負責甚麼？
業主須委任合資格人士親自進行訂明檢驗；如需修葺，由具相應資格的註冊承建商在合資格人士監督下施工。檢驗與監督可以由不同合資格人士負責；同一人兼任施工角色時，亦須具備所需承建商資格。獨立審查組負責相關樓宇的監管及文件程序，並非代業主上門修窗的公司。
獲委任進行窗戶訂明檢驗或監督訂明修葺的人，須是當時名列於建築事務監督所備存名冊內的人士，包括認可人士、註冊結構工程師、註冊檢驗人員、註冊一般建築承建商，或就關乎窗戶的小型工程級別、類型及項目註冊的註冊小型工程承建商。委任前應以官方名冊為準，確認該人在當時確實在有效名冊內。
法定驗窗與驗樓不能混為一談：獨立審查組的計劃介紹分別要求驗窗委任合資格人士，驗樓則委任註冊檢驗人員。若同時收到兩類通知，應分別核對委任、檢查範圍及文件，不能以完成驗窗代替驗樓。
窗戶檢查不只看窗鉸，也要留意玻璃及窗框
窗戶為何會脫落，是住戶理解定期檢查重要性的基礎。根據過往窗戶脫落事件的檢討，窗戶脫落的主要原因之一，是窗鉸的螺絲或鉚釘因日久銹蝕或損耗而損壞所致。此外，窗戶欠缺妥善保養和使用方法不正確，也是造成窗戶脫落的原因。
窗鉸與固定件重要，但不能因此忽略玻璃、窗框、窗扇及固定玻璃的組件。檢查應按實際窗型進行；開關不順或有異響是報修線索，不能單憑這些現象判斷只需換一粒螺絲。
觀察時可以集中看三個位置：窗鉸、螺絲及鉚釘。窗鉸有否變形或缺漏、嚴重生銹；螺絲或鉚釘有否變鬆、缺漏，或呈現灰白色粉狀物質或鐵銹。這些觀察在室內進行即可，住戶不需要動手拆裝、調校或鑽孔。
換句話說，住戶能夠做的是及早發現組件異常，然後向管理處或相關人員申報，由合適的專業人員判斷及處理。窗戶位處外牆，涉及高處及專業工序，自行處理不但效果難保證，也可能造成危險。及早申報既是安全考慮，也是責任所在。
驗窗文件如何提交？完成後保留哪些記錄？
委聘時便應約定誰處理指明表格、如何提交，以及何時向業主提供副本。業主可委聘合資格人士或服務提供者處理相關工作，並非一定要自行交表；但交了服務費，也不代表法定通知已獲遵從。
獨立審查組亦接受符合要求的電子提交。官方電子郵件指南列明，強制驗樓及驗窗表格可用已完成數碼簽署的 PDF 提交至 receipt.mbist@hd.gov.hk，並須符合附件、數碼證書及整封郵件不超過 25MB 等要求。普通掃描件或電郵文字不能當作已符合這套電子提交要求；選用郵寄或親身遞交時，按通知及最新官方收件資料辦理。
保留通知、委任文件、檢驗及修葺記錄、表格副本、收據與提交憑證。自動回覆只代表收到電郵，不能當作所有文件已獲接納或通知已獲遵從；有疑問可向獨立審查組查詢呈交狀況。
趕不及期限，應怎樣處理？
獨立審查組要求業主或法團在法定通知指定期限前完成有關檢驗及修葺。需要延期時，可書面提出申請並列明合理理據；提出申請不等於已獲批准，應跟進回覆及保存紀錄。
若承辦商拖延，宜盡快核對已完成的工作、未處理項目及文件狀態，向負責機關說明情況並安排後續處理。不要只等待口頭承諾，也不要自行把通知日期當成工程完成期限。
常見問題
尚未收到法定通知，窗戶有問題可以報修嗎？
可以。日常維修毋須等待強制驗窗通知。公屋租戶向屋邨管理處報修；已購單位業主安排適當檢查。若有即時危險，先遠離窗戶並求助。
屋苑在已發通知名單上，是否代表我的單位已完成驗窗？
不是。屋苑名單與個別單位的文件呈交、遵從狀況不同，應核對自己單位的通知及記錄，不要以屋苑曾安排集體驗窗作為完成證明。
如何核實上門人士身份？
要求出示驗窗卡或相關註冊證明，對照姓名、照片及有效期，再核對屋宇署現時合資格人士名冊。如以註冊承建商公司資格驗窗，到場者須是該公司的獲授權簽署人，不能只看公司名稱便接受任何職員代驗。詳見驗窗卡資料。