香港住戶發現窗戶玻璃有裂痕，應先避免觸碰或推拉該扇窗，安排合資格人士檢驗，不應自行憑裂痕長度判斷是否安全。若玻璃已經破爛或碎裂、玻璃壓條缺漏、窗扇鬆動，或開關時有爆裂或異常聲音，應立即遠離該扇窗，並安排合資格人士檢驗；在強制驗窗計劃下，玻璃嵌板破爛或破裂屬窗戶欠妥的例子，如影響窗戶安全，須由註冊承建商按原本設計修葺或更換。相反，若只是未伴隨其他跡象的表面花痕，也應先記錄再找人檢查，而不是自行塗膠或貼紙。下文會先教你分辨需要即時處理的情況，再說明更換玻璃的種類和厚度為何要按原本設計核實，以及安排檢驗和交收時要準備甚麼。
窗戶玻璃有裂痕，下一步不是自行判斷，而是安排檢驗
玻璃裂痕的危險程度，不能單看裂痕長短。屋宇署《窗戶安全須知》把玻璃嵌板破爛或碎裂、開關窗戶時有爆裂或異常聲音、無法順暢開啟或關閉窗戶、無法鎖緊、窗扇過鬆、窗框或窗扇變形、玻璃壓條缺漏等，同樣列為須注意的窗戶安全跡象（見屋宇署《窗戶安全須知》）。一條看似細小的裂痕，如果同時伴隨開關異聲或窗扇鬆動，風險可能比一條長但穩定的表面花痕更高。這些跡象的作用，是提醒你安排合資格人士檢驗，而不是讓住戶自行判斷裂痕的成因或深度。
住戶可以做的，是把觀察留在安全可觸及的室內位置，並記錄以下資料：玻璃是否已破爛或碎裂、玻璃壓條有否缺漏、開關時有沒有爆裂或異常聲音、窗扇是否明顯鬆動或變形、能否鎖緊；同時拍照記錄裂痕位置、大約長度、有沒有滲水。這些都是合資格人士評估時有用的現場資訊。
有兩點要避免。第一，不要站上高處、伸出窗外或推拉鬆動窗扇去「看清楚」。第二，若你正在清潔窗戶，清潔前應先檢查玻璃是否鬆脫或損壞；如有懷疑，應停止清潔，先找合資格人士檢查和維修（見消費者委員會〈抺窗秘訣你要知！〉）。抹窗機械人在玻璃有弧度、損壞或有裂痕時一般亦不適用。若玻璃已經破爛或碎裂、開關有爆裂或異常聲音、窗扇明顯鬆動或變形，便不應等待報價或自行處理，應先遠離該扇窗，再安排合資格人士檢驗。
為何裂痕不能靠玻璃膠或貼紙當作修補
遮蓋裂痕或用玻璃膠封邊，並不會恢復玻璃的結構強度，也不能代替檢驗判斷裂痕的實際狀況和影響。表面塗膠、貼膠紙或臨時封邊，最多只改變外觀或短暫減少滲水，對玻璃本身能否繼續承受風壓並無幫助；以膠料覆蓋裂痕，反而可能妨礙合資格人士判斷裂痕是否仍在擴展。
假如玻璃已經破爛或碎裂，應選用相同種類和厚度的玻璃更換（見樓宇復修平台窗戶破損頁）。這裡的「相同種類和厚度」不是口頭描述，而是指按該窗原本設計核實的規格。
在強制驗窗計劃下，玻璃嵌板破爛或破裂屬窗戶欠妥的例子；欠妥的窗戶組成部分如影響窗戶安全，一律須修葺或更換。相反，不影響窗戶安全的非結構組件，例如防水密封劑、防水墊條或膠條，並不屬強制驗窗計劃下訂明檢驗及訂明修葺所涵蓋的範圍（見屋宇署強制驗窗計劃涵蓋範圍及標準）。這個分野很重要：膠邊老化與玻璃裂痕是兩件事，不應混為一談，也不應把塗膠當成處理裂痕的替代方案。
哪類住宅玻璃須特別留意？先核實種類與位置
同樣一條裂痕，出現在不同位置或不同種類的玻璃上，處理考慮可以完全不同。香港住宅的玻璃配置因樓宇、年份和發展項目而異，不能單憑外觀判斷。
以單一居屋發展項目的銷售文件為例，客飯廳選用鋁質窗框配清玻璃，若玻璃片的任何一部分距離地板低於1.1米，該玻璃片則採用強化清玻璃；廚房和浴室的安排亦不同，浴室更用壓花玻璃；減音窗則由一層鋁質趟窗框配強化玻璃及一層鋁質窗框配清玻璃窗組成（見凱樂苑售樓說明書（2021年4月印製））。這個例子說明，住宅玻璃的位置、離地高度和構造，都可能影響原本採用的玻璃種類，但該描述只屬單一項目在銷售期的資料，不能概括全港所有住宅，其他樓宇須按其實際批准圖則及現況核實。
住戶可以做的，是從大廈批准圖則、屋苑交樓文件或窗框上的標記核實，而不是憑肉眼分辨是否強化玻璃。若同一窗戶有兩層玻璃或屬減音構造，更不可只憑其中一層判斷。核實種類和厚度之後，才討論用甚麼方式修葺或更換，會比一開始就問「可唔可以補」更貼近實際。
裂痕上報與報價前要做的事
在找師傅上門之前，準備好可核實的資料，能讓檢驗和報價對應實際情況，減少來回。以下是編輯建議的準備清單，並非任何法定文件要求。
第一，玻璃裂痕的位置和相片。除了近拍裂痕，也拍一張包含窗框全景的相片，方便對方判斷窗戶類別和位置。第二，窗戶類別：是梗窗、推拉窗、上下懸窗，還是減音窗。第三，有無滲水、開關是否順暢、能否鎖緊。第四，單位是否曾經接獲強制驗窗法定通知；如有，應保留通知文件。第五，記錄窗戶是否位處當風位置，以及單位樓層，作為現場條件的參考。
這些資料不代表你可以自行判斷裂痕成因或深度，而是讓合資格人士更快掌握現場條件。若窗戶已經明顯鬆動、開關有異常聲音，或玻璃已經破爛，就不應等待報價，應先遠離並安排檢驗。報價階段亦應問清楚：檢驗和施工是否由不同角色負責、更換玻璃的種類和厚度如何記錄、單據會否列明位置和數量。這些問題是交收時最重要的依據。
強制驗窗計劃下玻璃裂痕要檢驗到甚麼
如果你已接獲強制驗窗法定通知，訂明檢驗的涵蓋範圍值得先弄清楚。在強制驗窗計劃下，檢驗須涵蓋所有窗戶及玻璃百葉窗，包括個別私人處所及樓宇公用部分的玻璃牆。不過，室內的間隔玻璃嵌板及地下舖面的櫥窗，並不是強制驗窗計劃下訂明檢驗所涵蓋的窗。另外，幕牆屬強制驗樓計劃而非強制驗窗計劃的範圍。
在訂明修葺方面，玻璃嵌板破爛或破裂屬窗戶欠妥的例子；欠妥的窗戶組成部分如影響窗戶安全，一律須予以修葺或更換。至於不影響窗戶安全的非結構組件，例如防水密封劑、防水墊條或膠條，並不屬訂明檢驗及訂明修葺所涵蓋的範圍。因此，當師傅建議更換膠邊或重做防水時，你可以請對方清楚說明：哪些項目屬於計劃下因安全必須修葺，哪些屬於建議進行的非結構項目。把「必須做」和「建議做」分開記錄，日後查閱單據和文件時會清晰得多。
選擇與交收：由誰檢驗、由誰修葺、留甚麼紀錄
窗戶修葺涉及兩個角色：負責檢驗的合資格人士，以及負責施工的註冊承建商。兩者可以由不同單位擔任，因此住戶在安排時，應先問清楚誰做檢驗、誰做修葺，以及文件由誰簽署。
交收時，單據應列明更換玻璃的種類、厚度、數量和位置，以及是否包括代辦驗窗相關文件。若涉及強制驗窗計劃下的訂明修葺，亦應保留檢驗和修葺的往來文件，方便日後查核。這些紀錄的作用是讓整個流程可追溯，而不是用來聲稱某份文件等同「合格證」。
住戶亦不宜只看價錢高低。同一條裂痕，更換的玻璃種類和厚度、窗戶位置和施工條件不同，做法和範圍可以相差很遠。與其在電話中比價，不如把窗框全景相片、窗戶類別和是否曾接獲法定通知等資料準備好，讓對方按實際情況報價。這樣既減少爭議，也避免施工後才發現規格不符原本設計。
特殊情況：打風期間與其他不應即時施工的情況
颱風警告生效期間，情況與平時完全不同。香港天文台提醒，在烈風吹襲前應先做妥防風措施，包括將門窗鎖緊，若有橫閂應加上；將膠紙條貼在當風的大玻璃窗上，萬一玻璃破裂，亦可減少損傷。切勿在屋內當風的窗戶附近站立，並應預早選定屋內一個安全地方，以防玻璃破裂時可以躲避（見香港天文台〈熱帶氣旋警告信號生效時應注意的事項〉）。
門窗玻璃已承受大風的壓力，如被物件撞擊就會很容易破裂，因此必須遠離當風的門窗。除非毫無危險，現在切勿修補破裂的門窗。換句話說，打風期間的首要動作是遠離和躲避，而不是嘗試修補或封邊；即使玻璃已經出現裂痕，也不應在強風下靠近當風窗戶施工。待風勢緩和、安全情況許可後，才由合資格人士評估和安排修葺。
其他不應即時施工的情況，包括窗扇明顯鬆動、開關有異常聲音，或玻璃已經破爛。這些情況應先停止使用該窗，保持距離，再安排檢驗。住戶可以做的，是在安全位置記錄情況，例如拍照和記下時間，作為之後與合資格人士溝通的依據。
常見問題
窗戶玻璃有裂痕，可以只補不換嗎？
要看裂痕的實際狀況。如果玻璃已經破爛或碎裂，應以相同種類和厚度的玻璃更換；在強制驗窗計劃下，玻璃嵌板破爛或破裂屬窗戶欠妥的例子，如影響窗戶安全，一律須修葺或更換。表面塗膠或貼膠紙只改變外觀或短暫擋水，不會恢復玻璃強度。若只是未影響結構安全的外觀缺損，處理方式仍應由合資格人士檢驗後按原本設計決定，而非住戶自行以膠料處理。
玻璃裂痕是否一定要整塊更換？要否全屋換？
不一定所有裂痕都要整塊更換，但玻璃破爛或碎裂時，應以相同種類和厚度的玻璃更換。是否整塊或局部處理，須由合資格人士按原本設計和實際狀況判斷。至於是否需要全屋更換，應以個別窗戶的檢驗結果為準。若已接獲強制驗窗法定通知，訂明檢驗涵蓋窗戶及玻璃百葉窗，包括個別私人處所及樓宇公用部分的玻璃牆，但室內間隔玻璃嵌板及地下舖面櫥窗不屬訂明檢驗範圍。
開關窗時聽到爆裂或異常聲音，是否等於玻璃有問題？
開關窗戶時有爆裂或異常聲音發出，屬屋宇署刊物列出的窗戶安全跡象之一。這代表窗戶值得由合資格人士檢查，但不等於可以直接判斷裂痕成因或深度。若同時出現玻璃壓條缺漏、無法順暢開關或無法鎖緊，更應盡快安排檢驗，並由註冊承建商按檢驗結果修葺。