爆玻璃處理：即時安全、碎片清理與換玻璃安排

窗戶玻璃爆裂後，先讓人遠離窗邊、碎片及可能墜落的範圍，通知管理處安排應急處理。不要觸碰殘留玻璃、試開窗扇或自行貼膠紙固定；即使看似全部跌落，窗洞、高處墮物及窗框的風險仍可能存在。確認現場安全後，才處理地面碎片及安排修葺。

爆玻璃後，先遠離現場並求助

先讓家人、小童及寵物離開窗邊和碎片散落區，不要為取物而走入危險位置。可從安全一側限制出入，保持逃生通道暢通；不要搬雜物到破窗下方作屏障，也不要靠近窗邊拉窗簾或搬傢俬。

通知管理處時說明單位、窗戶位置、是否仍有玻璃懸掛、碎片有否跌向街道或平台，以及有沒有人受傷。管理處可協調樓下圍封及維修人員；如有即時危及人身的墮物風險或嚴重受傷，應致電 999，不要只等待報價回覆。

可在安全距離拍照，但毋須先完成紀錄才通知。不要探身出窗、站上窗台、按壓裂面或推拉窗扇；窗洞附近亦不能當成可靠的倚靠或防墮屏障。

玻璃全落在地上，也不能只靠窗框外觀看似正常便宣告安全。是否仍有鬆脫構件、另一層破損玻璃或持續墮物風險，應由到場人員評估。

碎成顆粒或仍連成一片，代表甚麼？

玻璃破裂形態只能提供材料線索，不能代替安全檢查。Pilkington 的安全玻璃介紹區分強化與夾層玻璃：前者通常碎成較小顆粒，後者的中間層有助破裂後保持玻璃連在一起。

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玻璃厚度、支承方式及多層構造都會影響破裂後的狀況；不能單憑低於某個高度或碎片形狀，就認定原來用的是哪種玻璃。換玻璃須查核原有設計與適用要求。

屋宇署列出的窗戶欠妥徵狀包括玻璃破裂、窗框或窗扇變形不穩等。如從遠處見到壓條缺漏或窗扇下墜，可向到場人員說明，但不要為確認而接近、摸索或試開窗。

哪些地面碎片可以清理？

只有在已排除持續墮物等危險、無須接近破窗或高處，而且碎片位於安全可達的室內地面時，才考慮自行清理。大量碎片、地毯及傢俬深縫難以處理，或對現場安全有疑問，應交清潔或維修人員安排。

清理時穿包腳鞋及適合防割的手套，用掃帚、簸箕等工具處理碎片，不要徒手撿拾，也不要用手伸入縫隙摸索。碎片應放入可封閉、耐刺穿的硬身容器，標示內有碎玻璃，並向管理處確認收集方式；不要只用紙袋或雙層膠袋承載尖銳碎片。

這些是一般碎玻璃的防割原則，可參考大學環境健康安全部門的玻璃處理指引；其實驗室內部收集安排並非香港住宅的垃圾收集規則。

不要把家用吸塵機當成必然適用的工具，應先核對機器說明。清理後仍要留意鞋底、通道及附近傢俬有沒有碎片；在未確認清理妥當前，繼續限制小童及寵物進入。仍在窗框、高處或窗外的玻璃，交由具適當能力及安全設備的人員處理。

仍掛在窗框：避免按壓、開關或伸手出外

玻璃仍然連在窗框上，是最需要克制的時候。很多人會想用膠紙把裂痕貼住、用膠袋封住缺口，或者輕輕推一推玻璃看看是否還穩固；這些動作都可能打破剩餘玻璃與壓條之間僅有的支承關係，令整塊玻璃突然掉落。正確做法是把該隻窗當作已經損壞，不再開關、不再按壓、不再在上面懸掛任何物件。

屋宇署指出，不應將物件掛在窗扇或窗鉸上，也不應強行打開或關閉窗戶。爆裂後的玻璃嵌板，本身可能已經失去部分固定力，強行開關會令窗扇震動，剩餘玻璃便有機會鬆脫。若窗框或窗扇同時出現變形、不穩固或明顯下墜，或相鄰窗框構件之間出現罅隙、鋁質玻璃壓條缺漏，這些都屬於窗戶欠妥的徵狀，更應交由合資格人士判斷。

等待期間，應避免進入受影響範圍。只有在不用靠近破窗、也不會碰到玻璃的情況下，才考慮從安全位置關上房門限制出入。封閉破口、卸除殘片或提供臨時防護，應由到場人員按風勢、位置及支承條件決定。

緊急排危與正式更換可能分開安排，但排危不能因等待保險、法定通知或完整報價而延誤。請對方說明臨時處理後仍有哪些位置不能使用，以及後續修葺時間。

報修與保險需要哪些紀錄？

先通知及處理安全，再在可行範圍整理資料。記錄爆裂時間、窗戶位置、當時天氣或已知事件、受影響範圍、有否受傷，以及已通知的人員和採取的措施。不知道成因就如實註明未明，不必從碎片形狀猜測「自爆」或人為撞擊。

照片以遠處能安全拍攝的內容為限，不為近照靠近窗框或壓條。跌在街道、平台或公用地方的碎片交管理處協調，勿站到仍可能墮物的下方拍照或撿取證物。

保留應急、檢查、更換及清理的單據，並按保單通知保險公司。承保範圍、是否需要檢查或保留材料，要向保險公司核對；切勿為保存證物而留下可墜落玻璃。涉及公用部分、私人窗戶或租住單位，亦應通知相應管理方及業主，再按文件與實際責任安排費用。

更換玻璃與強制驗窗，有甚麼分別？

爆玻璃須及時修葺，並不因未接獲驗窗通知就可以拖延。一般更換亦要按位置、構造及工程範圍核對適用程序，不能只處理「有沒有強制驗窗通知」這一項。

已收到強制驗窗通知

強制驗窗計劃針對樓齡達 10 年或以上的私人樓宇，不包括不高於三層的住用樓宇；業主收到法定通知後，須按通知範圍及期限安排訂明檢驗與所需修葺。不是所有舊樓同時自動要驗，也不是一個單位收到通知就代表該業主要處理整幢樓的窗。

屋宇署對業主的說明要求委任合資格人士親自檢驗。若獲委任者是註冊承建商公司，須由其獲授權簽署人履行相應檢驗職責；不能只派一般工人來看，再由他人簽署。

需要訂明修葺時，委任具相應資格的註冊承建商，在合資格人士監督下施工。檢驗及監督修葺的合資格人士可以不同；同一服務提供者如兼具所需資格，也可承辦不同角色。委任前核對到場者身分、註冊有效狀況及承辦範圍。

指明表格按安排分為 WI1，或由不同合資格人士檢驗及監督修葺時使用的 WI2、WI3。一般收據或自製「合格紙」不能代替所需呈交；保存副本及署方跟進文件。

沒有通知，亦須核對修葺安排

請負責人員確認是更換玻璃嵌板、窗扇或整個窗框，有否涉及防護欄障、玻璃牆或幕牆，以及適用的小型工程或其他程序。不能自行挑選一種玻璃，就當作已符合原有設計與安全要求。

未必每次都要換整隻窗。檢查若確認其他構件可繼續使用，可能只需更換破損玻璃及相關部件；若支承、窗扇或框體亦有缺陷，範圍便可能擴大。住戶可說明爆裂前已知的異常，但不要為了提供資料重新開關破窗。

防水膠邊是否全部不屬驗窗範圍？

須按功能分辨。純粹不影響安全的防水密封劑或膠條可屬非訂明項目；但用作固定玻璃的壓條、墊條或結構密封劑可能關乎安全，不能因統稱「玻璃膠」就一概排除。作業守則列有相關構件的檢查要求，報價應清楚交代必要修葺與另選項目。

更換報價要包括甚麼？

取得報價時，除了總金額，更值得比較的是報價涵蓋的範圍。爆玻璃的修葺可能涉及玻璃嵌板更換、壓條或窗扇配件，以及工程前後的清理與復修；報價若只寫一個總數，日後容易出現爭議。查詢時可要求對方逐項列明，並區分哪些屬於影響窗戶安全的必要項目，哪些屬於可按需要另行決定的項目。

請對方到場量度並確認玻璃規格，住戶不應靠近破窗自行量尺寸。報價宜列出玻璃種類、厚度或組合、數量、位置，以及需要處理的支承、壓條或窗扇部件；另交代運送通道、高處工作及公用地方保護安排。

單據應逐項列明修葺項目，例如更換玻璃嵌板的數量與位置、壓條或窗扇配件的種類與數量、工程範圍是否包括清理碎片與復修，以及各項收費。若報價包括代辦文件或協助處理驗窗程序，亦應在單據寫清楚是哪一份文件、由誰遞交。付款安排、工程日期與保養安排（如有）也宜書面記錄，避免只靠口頭承諾。

另外確認應急排危是否另計、報價是否包括清走殘片及工程廢料、何時可安全恢復使用，以及完工檢查和保養範圍。如有法定呈交，由誰負責、包括哪些文件及何時提供副本，也應寫明。

常見問題

可否先貼膠紙固定，再等師傅？

不要為貼膠紙而靠近或按壓破裂玻璃。膠紙不能證明剩餘玻璃安全，臨時固定或封口應交由到場人員評估；等待時先限制出入。

強化玻璃碎成粒，是否不會割傷？

仍可能受傷。不要徒手撿拾或赤腳走過，亦不能因碎成粒就認定窗框或上方已沒有危險。

窗框看起來沒事，可否繼續開窗？

不應。停止操作損壞的窗，待檢查及所需修葺完成、確認可以恢復使用後才開關。

是否收到驗窗通知才需要找人？

不是。破裂本身已需要處理；通知決定的是相應的法定驗窗責任，不能用作延誤排危或維修的理由。